Estamos para acompañarte
Preguntas frecuentes
Aquí encuentras la información esencial para comprar, recibir y disfrutar tus jabones PauMets con tranquilidad.
Pedidos y pagos
¿Cómo realizo una compra?
Agrega uno o varios jabones al carrito, completa tus datos de entrega y selecciona “Finalizar por WhatsApp”. Se abrirá un mensaje con el resumen del pedido para que PauMets lo confirme contigo y te comparta las instrucciones de pago.
¿La compra queda pagada desde la web?
Por ahora no. La web organiza tu pedido y lo envía a WhatsApp. PauMets confirma disponibilidad, datos y forma de pago directamente en el chat antes de preparar el despacho.
¿Venden al por mayor?
No manejamos un catálogo mayorista. Para pedidos de 15 o más unidades de la misma referencia ofrecemos un precio especial que se acuerda directamente por WhatsApp.
Envíos y entregas
¿Cuánto cuesta el envío?
En Tunja cuesta $ 7.000. Para Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Cartagena, Bucaramanga y Pereira cuesta $ 12.000. En los demás destinos nacionales cuesta $ 14.000. Las compras desde $ 120.000 reciben envío gratis.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
En Tunja la entrega estimada es de 1 día hábil. En las siete ciudades principales, de 1 a 3 días hábiles; para los demás municipios, de 1 a 5 días hábiles después de confirmar el despacho. Los tiempos pueden variar por novedades de la transportadora.
¿Con qué transportadora envían?
Trabajamos con Envía, Coordinadora e Interrapidísimo. PauMets elige para cada pedido la opción disponible más económica y conveniente según el destino.
¿Tienen tienda física?
Somos una tienda exclusivamente online. Elaboramos y despachamos desde Tunja, Boyacá, pero no contamos con un punto físico de atención al público.
Novedades, cambios y cuidado
¿Qué hago si mi producto llega dañado?
Escríbenos por WhatsApp máximo 1 día después de recibir el pedido. Comparte tu número de pedido y fotografías claras del empaque y del producto. Una vez revisado el caso, puedes elegir entre reposición o devolución del dinero.
¿Puedo cambiar un jabón porque no me gustó?
No realizamos cambios por gusto, aroma o preferencia personal, ya que los jabones son productos de uso personal. Te recomendamos revisar la ficha de cada referencia antes de comprar y consultarnos por WhatsApp si necesitas orientación.
¿Cómo debo conservar mis jabones?
Déjalos secar entre usos en una jabonera con buen drenaje, lejos del chorro directo de agua y de la humedad constante. Así la barra puede conservar mejor su forma y durar más.
¿Aún tienes una pregunta?
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Te respondemos directamente para ayudarte a elegir.